Ca profesioniști în coaching, ne asumăm menirea de a aduce un plus de valoare continuu în parteneriatele cu clienții noștri. A face bine rămâne un mindset și un comportament în fiecare sesiune, cu fiecare client, în toate colaborările.
Uneori, în activitatea de coach profesionist pot apărea situații care să compromită acest bine, fără să îți dai seama. Când binele unui client poate limita binele unui alt client, chiar dacă intențiile sunt în continuare cele mai bune, ei bine, aceasta este un conflict de interese.
Vorbim despre conflictul de interese. Și oricât de îndepărtată ți s-ar părea o situație în care tu, coach profesionist, să faci parte dintr-unul, realitatea bate filmul.
I. Primul pas – identifică un potențial conflict de interese
Dacă e important pentru tine să lucrezi etic și calitativ, atunci primul pas este să înțelegi ce este conflictul de interese. Codul de etică îți poate fi prieten în acest sens și te poate susține să identifici situația înainte ca aceasta să devină real un conflict de interese.
Conform codului de etică, https://coachingfederation.ro/codul-de-etica/, conflictul de interese este “o situație în care un profesionist ICF este implicat în mai multe interese, iar servirea unuia dintre acestea poate afecta sau intra în conflict cu un altul.”
Am spus mai sus că un conflict de interese se întâmplă atunci când binele unui client poate limita binele altui client. Ei bine, definiția se aplică și când binele unui coach limitează binele clientului. Acesta este tot un conflict de interese.
Concret, îți poți da seama dacă este sau nu un conflict de interese un parteneriat care ar favoriza pe cineva și ar defavoriza pe altcineva.
II. Practic, cel mai des întâlnite conflicte de interese
Câteva situații concrete care să te ajute să recunoști conflictul de interese, des întâlnite în practică sunt:
-
Clienți concurenți
Când lucrezi cu un client business și îți propune o colaborare un alt client din aceeași piață, domeniu, concurent. Evident, nu-i poți ajuta pe ambii clienți cu același impact. Plus, informațiile pe care le știi deja de la un client îl pot favoriza sau defavoriza pe unul din ei. Să spunem că unul din cei doi clienți vrea să fie cel mai bun în piață. Susținerea acestui obiectiv va defavoriza celălalt client.
-
Obiective beneficiar vs. sponsor
Când beneficiarul (cel care primește sesiunile de coaching) are un obiectiv în defavoarea sponsorului (cel care plătește serviciile). În acest caz, coach-ul va susține un obiectiv în dezavantajul unuia din clienți săi.
-
Confuzia de roluri
Conflictul de interese poate apărea atunci când rolul de coach intră în contrast cu un alt rol pe care îl deții. De exemplu, ești manager pentru o persoană și în același timp începeți să lucrați în parteneriatul de coaching. Ce și cine vei fi în acel parteneriat? Vei rămâne un coach obiectiv sau un manager?
-
Când coachingul nu mai e doar coaching
O situație mai puțin evidentă de conflict este atunci când relația de coaching se transformă și într-un alt fel de relație. Când în parteneriat intervine prietenia, mentoratul, trainingul sau, mai profund, apar emoții sau sentimente care nu sunt de colaborare, acesta este tot un conflict de interese.
III. Ce fac atunci când simt că intru într-un conflict de interese?
Conflictul de interese nu este neapărat ceva ce tu, în calitate de coach, creezi în mod voit. Dar ține de tine să îl gestionezi și să adresezi situația.
Primul pas este să îl conștientizezi. Al doilea pas este să îl definești. Ce parte ar afecta pe cine? Diferențiază conflictul extern (între două părți între care ești prins) de cel intern (cel de rol).
Dacă ți-ai clarificat ție situația, acum adreseaz-o cu clientul sau clienții tăi. Este important ca și ei să facă parte din decizie sau să cunoască motivele deciziei chiar dacă alegi să te retragi.
Codul de etică îți este din nou prieten în acest sens și îți clarifică pașii.
Secțiunea 3: Conduită profesională și conflicte de interese
- Sunt conștient(ă) de implicațiile existenței unor multiple acorduri și relații și le discut cu toate părțile implicate, inclusiv riscurile potențiale de conflicte de interese = identificare
- Gestionez conflictele de interese și potențialele conflicte de interese cu clientul(ii) și sponsorul(ii) prin reflecție personală, acord(uri) de coaching și dialog continuu. Aceasta include clarificarea rolurilor organizaționale, responsabilităților, relațiilor, evidențelor, confidențialității și a altor cerințe de raportare = clarificare
- Rezolv orice conflict de interese sau potențial conflict de interese lucrând asupra situației împreună cu părțile relevante, solicitând asistență profesională sau suspendând ori încheind relația profesională = rezolvare
Tuturor acestor pași li se aplică un principiu – principiul transparenței. Chiar dacă nu ai experimentat până acum vreo situație similară, te poți întreba:
Este aceasta o situație care favorizează pe cineva și defavorizează pe altcineva?
Pot fi coach la cel mai bun nivel dacă…?
Ce impact poate avea și pentru cine?
Un bun coach, un coach care lucrează etic, va fi în primul rând sincer. Față de sine și față de clienții săi.
Despre autor
Anca Al Kebsi / PCC
Business Coach, antreprenor și strateg în transformarea afacerilor cu sens. Anca are un scop precis – să susțină creșterea oamenilor și prin aceasta, creșterea echipelor și a organizațiilor, împreună.
Anca Al Kebsi are o experiență de peste 17 ani în domeniul de business, în creșterea afacerii și a echipelor, fondatoare a unei școli certificate de coaching, și autoarea unei cercetări unice în România despre trăsăturile antreprenorilor de succes. Anca lucrează cu antreprenori, echipe și organizații care își doresc nu doar performanță, ci și echilibru interior, claritate și coerență
strategie.
Punctele de vedere și opiniile exprimate în articolele invitaților, prezentate pe acest blog, aparțin autorului și nu reflectă neapărat opiniile și punctele de vedere ale Federației Internaționale de Coaching (ICF). Publicarea unui articol aparținând unui invitat pe blogul ICF Romania nu echivalează cu aprobarea sau susținerea din partea ICF Romania a produselor sau serviciilor furnizate de autor.
Cei care doresc să afle mai multe despre autor sau să îl contacteze sunt invitați să o facă prin intermediul retelelor sociale, a paginilor personale sau profesionale din social media sau pe site-urile profesionale ale acestora.