Contractarea nu este doar despre contract, este despre reușita întregului parteneriat de coaching. Secțiunea 1 din noul cod de etică aduce în prim plan agreementul care va genera setarea clară a așteptărilor, modul de lucru împreună, modul în care circulă informațiile și soluționarea provocărilor.
În primul rând, în orice tip de relație, buna înțelegere pleacă de la setarea corectă a așteptărilor. Noi îi spunem și setarea cadrului. Printr-o bună setare a așteptărilor de ambele părți, se reduc interferențele, se diminuează riscul unor neînțelegeri apărute pe parcurs, dezamăgiri, neclaritate în modul de lucru sau în măsurarea rezultatelor.
Contractarea pentru setarea așteptărilor
În coaching, setarea așteptărilor în partea de contractare determină claritatea modului în care vom lucra împreună, claritatea asupra procesului – ce este coachingul și ce nu este- asupra instrumentelor folosite și mai ales asupra rezultatelor obținute împreună.
În această etapă este important ca, împreună cu clientul său, coach-ul să răspundă la cele 6 întrebări de bază: CE este coachingul, CUM lucrează în acest parteneriat, CÂND se desfășoară sesiunile, UNDE vor avea loc și cu ce frecvență, DE CE se desfășoară acest parteneriat (obiectiv și rezultat așteptat) și mai ales CINE ce responsabilități are în proces.
Secțiunea 1 din noul Cod de Etică (aprilie 2025) sună așa:
1.1 Comunic (înainte de începerea coachingului) cu clientul de coaching, sponsorul și/sau alte părți implicate direct pentru a explica natura procesului de coaching și pentru a co-crea un Acord de Coaching care să stabilească clar:
- rolurile și responsabilitățile fiecărei părți,
- regulile de confidențialitate,
- aspectele financiare,
- și alte elemente relevante ale colaborării.
1.2 Respect dreptul tuturor părților de a înceta relația de coaching în orice moment, din orice motiv, în limitele și condițiile prevăzute în acord.
Cum aplic Secțiunea 1 – Contractarea cu clientul și sponsorul?
Este foarte important ca această parte a înțelegerii să aibă loc într-o discuție înainte de a începe parteneriatul de coaching. Se poate în sesiunea de explorare sau într-o sesiune stabilită separat, contractarea se va desfășura inițial verbal, dar apoi, pe cât posibil, prin acord scris. Recomandăm de asemenea să se pună la dispoziție clientului și/sau sponsorului varianta actualizată a Codului de Etică sau să se sublinieze aspectele importante pe care coach-ul le aplică în lucrul său.
Ce este important de menționat în contractare?
- Variabilele care țin de obiectiv și rezultatul așteptat – ce ne dorim să obținem împreună, cum vom putea măsura, ce reprezintă parteneriatul de coaching, când evaluăm intermediar, care sunt mijloacele de măsurare, cine este implicat, care sunt responsabilitățile.
- Procesul de lucru – definirea coachingului, diferențierea față de alte roluri, modul de lucru și intensitatea, resursele sau instrumentele folosite, modul de întâlnire, periodicitatea, ce se va putea întâmpla și ce nu este posibil/probabil să se întâmple, modul specific de lucru al coach-ului.
- Modul de colaborare – confidențialitatea, gestionarea manierei în care circulă informațiile, modul în care informațiile ajung la alte părți, soluționarea eventualelor neînțelegeri, conflictul de interese, inclusiv ce se întâmplă în cazul întârzierii, neparticipării, etc.
- Clauze de renunțare – e important să ținem cont de clauza 1.2 ce prevede dreptul fiecărei părți de a se retrage din parteneriat. O politică de refound clară și corectă față de ambele părți este extrem de important de contractat.
Poate par multe date și detalii de stabilit, dar îți garantez că vei putea să le clarifici într-o întâlnire. În caz contrar, poți stabili o a doua întâlnire pentru a seta un cadru corect. Merită, iar clientul va aprecia seriozitatea din primul moment.
Studii de caz – ce se poate întâmpla când nu se aplică corect contractarea
Să spunem că ai sărit peste partea de contractare. Uite câteva scenarii care pot apărea pe parcurs.
Clientul îți spune, după două luni, că aștepta de fapt niște sfaturi de la tine, că ești în domeniu. E dezamăgit că nu a primit nicio îndrumare in partea ta.
Sponsorul îți cere feedback despre cum merg sesiunile de coaching și despre ce a zis clientul în sesiune.
Clientul are un obiectiv în timp ce sponsorul avea alt obiectiv.
Clientul e dezamăgit că nu ați ajuns nicăieri, deși nu a acționat.
Nu e clar ce măsurăm, când măsurăm, știm doar că merge bine.
Ați contractat coaching pe 6 luni, dar după 3 luni clientul dorește să se retragă și vrea refound complet.
De ce să apelez la Etică?
Etica îți este prietenă în practica de coaching. Aș putea spune, precum Aristotel, că de fiecare dată când suntem în dubiu, etica ne susține să alegem cea mai bună posibilitate într-o situație cu mai multe rezolvări.
Nu ești singur(ă) când ai o întrebare. Poți consulta atât Codul de Etică, cât și materialul explicativ Insights and Considerations for Ethics (ICE). Poți apela la supervizare, mentoring sau chiar la echipa de etică. Important este să folosești cea mai bună resursă pe care coachingul ți-o pune la dispoziție – întrebarea.
Despre autor
Anca Al Kebsi / PCC
Business Coach, antreprenor și strateg în transformarea afacerilor cu sens. Anca are un scop precis – să susțină creșterea oamenilor și prin aceasta, creșterea echipelor și a organizațiilor, împreună.
Anca Al Kebsi are o experiență de peste 17 ani în domeniul de business, în creșterea afacerii și a echipelor, fondatoare a unei școli certificate de coaching, și autoarea unei cercetări unice în România despre trăsăturile antreprenorilor de succes. Anca lucrează cu antreprenori, echipe și organizații care își doresc nu doar performanță, ci și echilibru interior, claritate și coerență
strategie.
Punctele de vedere și opiniile exprimate în articolele invitaților, prezentate pe acest blog, aparțin autorului și nu reflectă neapărat opiniile și punctele de vedere ale Federației Internaționale de Coaching (ICF). Publicarea unui articol aparținând unui invitat pe blogul ICF Romania nu echivalează cu aprobarea sau susținerea din partea ICF Romania a produselor sau serviciilor furnizate de autor.
Cei care doresc să afle mai multe despre autor sau să îl contacteze sunt invitați să o facă prin intermediul retelelor sociale, a paginilor personale sau profesionale din social media sau pe site-urile profesionale ale acestora.